岗位要求：
1. 专业不限，择优录取；
2. 具备良好沟通能力，抗压能力强，语言表达清晰、服务意识强，能处理客户砍价与投诉，情绪稳定；
3. 具有2年以上电商客服/跟单经验，有1688客服经验及有户外用品、家居、百货类目经验优先。

工作内容：
1. 负责解答在线客户咨询，提供准确产品信息和服务，并在与客户沟通的过程中，主动推荐适合客户的商品或服务，促进销售；
2. 处理客户订单以及订单异常问题，跟进订单状态并反馈，确保订单信息的准确性和及时性；
3. 及时处理客户投诉，协调解决售后问题，退换货、补发、质量客诉处理，维护店铺 DSB 评分与服务分；
4. 对客户的投诉或建议进行登记、跟进并反馈给相关部门，及时解决问题，提升客户满意度；
5.千牛/旺旺在线接待，询盘回复、报价、议价；引导客户下单；针对定制、批发、一件代发客户采用差异化话术；
6.对接仓库与工厂，跟进打样、大货生产、发货；
7.订单台账登记，与客户/平台对账，逾期款催收（涉及账期的客户）；
8.客户分级管理（定制/跨境/批发/代发），定期回访、推新品、促成复购；
9.物流轨迹跟踪，异常件（破损、延误、丢件）处理；
10. 配合公司领导的工作安排。

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工作地址

宁波市北仑区新碶街道渤海路655号1号楼

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